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服务案例

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    • 技术与售后

    技术支持项目:

    设计阶段提供技术咨询、方案设计;

    提供订货前技术咨询;

    协助用户做出厂调试;

    现场带载调试;

    保修期内的免费技术服务;

    保修期外的跟踪技术服务;


    技术支持服务:

    技术热线一客服中心 24小时待命;

    客户使用情况定期回访;

    对客户调试积极跟踪，对调试时间、进度进行把握;

    对客户问题、设计工程师问题给予积极答复和处理;


    质量与售后服务承诺书

    我公司本着以“一切为用户着想，一切让用户放心，科学、求实、及时、高效”为宗旨，精诚服务，实现“工作高质",“产品优质”，“用户满意率98%以上”的质量目标，以最大的诚意满足用户的需求。公司建立了-支力量雄厚的技术支持与服务专业队伍，为用户提供全方位的技术服务，帮助用户正确地选择和使用产品，及时为用户解决设备在运行中出现的异常及问题。


    服务承诺包括

    1.产品到达用户现场后，在安装、调试、验收和试运行过程中，免费派人参加开箱检验、技术交底、人员培训、安装调试(指导)、验收实验和试运行。

    2、质保期为从卖方自出售之日起12个月。产品质保期内因产品质量问题引起的故障，我公司免费提供维修服务(不包括零配件费用)。在货物质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的不足或故障负责。如我公司收到通知后没有在合同规定的时间内以合理的速度和方式弥补缺陷，用户可采取必要的补救措施，风险和费用由我方承担。且在货物质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的不足或故障无法解决时我公司接受用户退货并承担相应的损失。

    3、根据用户要求，我公司将视具体情况派工程技术人员到现场对设备操作、运行、维护人员进行技术培训。

    4、现场服务及时，上海及邻近地区保证3个小时内到达现场，国内其他地区24小时到达现场，路途遥远交通闭塞地区48小时到达现场。

    5、公司设立了售后服务部专贵用户服务,为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。若用户对设备有改造、扩容等要求时，我公司将及时、准确地予以支持。有专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。